Axelos vient de lancer sa nouvelle qualification ITIL Practitioner, conçue comme complément du framework ITIL, son objectif principal est de permettre aux professionnels IT de suivre une approche pratique pour adopter et s’adapter à ITIL.
Bien que ITIL v3 Foundation explique le « QUOI» et le « POURQUOI », la nouvelle certification met le point sur le « COMMENT » et agit sur l’amélioration continue des services « CSI » comme moyen pour structurer les initiatives de progrès :
- Bien conduire le changement organisationnel
- Améliorer la communication
- Etablir des métriques pour assurer le succès « If you can’t measure it, you can’t manage it
Neuf principes directeurs fournissent ensemble un guide, pour transformer la connaissance en pratique dans les lieux de travail.
- 1.Collaborer
- 2.Observer
- 3.Rester simple
- 4.Etre transparent
- 5.Promouvoir l’expérience
- 6.Commencer par l’existant
- 7.Travailler de manière holistique
- 8.Progresser itérativement
- 9.Se concentrer sur la valeur ajoutée
Notes concernant l’examen de certification :
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- ITIL foundation est un prérequis.
- ITIL intermediate n’est pas un prérequis.
- Il compte trois points vers ITIL Expert.
- Il sera disponible à partir de Février 2016
- Open Book.
- Choix multiple basé sur un scenario.