ITIL c’est quoi ?

ITIL c’est quoi ?est un référentiel élaboré en 1980 par l’office of Government commerce(OGC)  pour améliorer le fonctionnement du secteur public au Royaume-Uni .

Ce Framework ou cadre de travail a fait rapidement ses preuves, et il a été largement accepté dans la gestion des services informatiques (ITSM).

De plus, il est neutre, évolutif, s’adapte au contexte des organisations et facilite la transformation et la croissance des entreprises.

Alors que ITIL v2 était fortement axé sur le fonctionnement informatique de base, ITIL v3 publié en 2007 et mis à jour en 2011, a mis l’accent sur le concept selon lequel l’informatique est un service qui soutient les objectifs métier.

Le cadre ITIL 3 se focalise principalement sur les processus et se divise en cinq phases strictement séparées :

1. Stratégie des services
2. Conception des services
3. Transition des services
4. Exploitation des services
5. Amélioration continue des services

La dernière mise à jour date de 2011, ITIL 4 était très attendue !!!

ITIL c’est quoi ? publié en février 2019, a pour objectif d’aider les organisations à bien s’orienter afin d’adresser les défis liés aux changements  de la gestion des services et utiliser le plein potentiel des technologies modernes à travers un modèle plus flexible pour prendre en compte l’impact du Cloud et l’évolution des organisations et des pratiques (Devops, Agile) et en ayant l’ambition de développer une culture orientée-service, notamment à partir de grands principes universels ;