ITIL 4, Les principes directeurs et la CVS

Les principes directeurs

Les principes directeurs de ITIL sont des recommandations pouvant guider une organisation en toutes circonstances, quels que soient les changements apportés à ses objectifs, ses stratégies, ses activités ou sa structure de gestion, ils ont universels et durables

Ces principes sont aussi reflétés dans plusieurs cadres et méthodes, tels que Lean, Agile et Devops

ITIL 4 définit 7 principes directeurs :

1. Concentrez-vous sur la valeur : Quelle que soit l’entreprise, son objectif devrait être de fournir de la valeur aux parties prenantes en tout temps
2. Commencez ou vous êtes : ITIL 4 ne préconise pas de recommencer. Démarrez de là où vous êtes et améliorez.
3. Progressez de manière itérative : Procédez par petits morceaux et obtenez des résultats avant de passer à l’étape suivante.
4. Collaborez et soyez transparent: il s’agit simplement de la bonne culture
5. Pensez et travaillez de manière holistique : Faire ce qui est strictement nécessaire et aller de l’avant doit être votre nouvelle devise.
6. Gardez ça simple et efficace : la simplicité est le summum de la sophistication
7. Optimisez et automatisez : Automatisez les gros volumes de tâches et permettez au personnel de se concentrer sur les plus grands défis

La chaine de valeur des services

La chaine de valeur des services est l’élément central du SVS, un modèle opérationnel qui décrit les activités clés requises pour répondre à la demande et faciliter la création de valeur en réalisant et gérant des produits et services

Les 6 étapes :

1. Planifier : S’assurer d’une compréhension commune de l’état actuel et de la vision
2. Améliorer : s’assurer de l’amélioration continue dans toutes les activités de la chaine de valeur et dans les 4 dimensions
3. Engager : S’assurer de la compréhension des besoins des parties prenantes et de leur engagement durant toute la chaine de la création de valeur
4. Conception et transition : Assurer que les produits et services répondent continuellement aux attentes des parties prenantes en terme de qualité, de coûts, et de délai de mise sur le marché
5. Obtenir / Construire : Assurer que les services sont disponibles quand et ou ils sont requis et qu’ils répondent aux spécifications convenues
6. Fournir et soutenir : Assurer que les services sont fournis conformément aux spécifications convenus