Contenu du Programme :

• Introduction à ITIL 4 :

  • Historique et évolution d’ITIL.
  • Importance d’ITIL 4 dans le contexte actuel des services IT.

• Concepts Fondamentaux :

  • Le système de valeur des services et ses composants.
  • Rôle des parties prenantes dans la création de valeur.

• Les Pratiques de Gestion des Services :

  • Présentation des 34 pratiques d’ITIL 4.
  • Focus sur les pratiques essentielles pour optimiser la gestion des services.

• Approche Axée sur la Valeur :

  • Importance de la création de valeur pour les clients et les utilisateurs.
  • Techniques pour aligner les services informatiques sur les besoins de l’entreprise.

• Préparation à l’Examen :

  • Stratégies d’étude et ressources pour réussir l’examen.
  • Exemples de questions et simulations d’examen.