Itil 4 : étude de cas (partie 3)

Itil 4 : étude de cas (partie 3)

Le modèle à 4 dimensions

Itil 4  / Karim :

1. Mon équipe informatique est responsable de l’information et de la technologie.
2. Cependant, pour gérer nos solutions informatiques efficacement, nous devons faire plus que simplement gérer la technologie. Nous devons aussi tenir compte de l’organisation dans son ensemble et des personnes impliquées dans les services de location de voiture, des relations avec les partenaires et les fournisseurs ainsi que des flux de valeur, des processus et des technologies que nous utilisons..

Selon Karim :

• La dimension « organisation et personnes » des services de location de voiture englobe mon équipe informatique et d’autres équipes de l’organisation : achats, RH, moyens généraux.
• La dimension « information et technologie » se rapporte aux informations créées et gérées par les équipes. Elle inclut également les technologies qui soutiennent et permettent la fourniture de services. Les applications et les bases de données comme notre application de réservation et le système financier font également partie de cette dimension.
• La dimension « partenaires et fournisseurs » englobe nos fournisseurs, comme les fournisseurs de carburant et de nettoyage, ainsi que nos fournisseurs de services internet et nos développeurs.
• La dimension « flux de valeur et processus » englobe un ensemble d’activités effectuées au sein de l’entreprise. Les flux de valeur permettent d’identifier les activités inutiles et d’éliminer les obstacles qui entravent la productivité de l’organisation.

Itil 4 : étude de cas (partie 4)