ISO/CEI 20000 Lead Auditor

ISO/CEI 20000 Lead Auditor vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour réaliser des audits de Système de management des services des IT  en appliquant les principes, les procédures et les techniques d’audit généralement reconnues. Durant cette formation, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour planifier et réaliser des audits internes et externes, en conformité avec la norme ISO 19011 et le processus de certification d’ISO/CEI 17021-1.

Grâce aux exercices pratiques, vous serez en mesure de maîtriser les techniques d’audit et disposerez des compétences requises pour gérer un programme d’audit, une équipe d’audit, la communication avec les clients et la résolution de conflits.

À qui s’adresse la formation ?

• Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification du Système de management des services des TI
• Responsables ou consultants désirant maîtriser le processus d’audit du Système de management des services des TI
• Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du Système de management des services des TI
• Experts techniques désirant préparer un audit du Système de management des services des TI
• Conseillers spécialisés en management des services des TI

Objectifs de la formation

• Comprendre le fonctionnement d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO 20000
• Expliquer la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1, ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires
• Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le suivi d’un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011
• Savoir diriger un audit et une équipe d’audit
• Savoir interpréter les exigences ISO/CEI 20000-1 dans le contexte d’un audit du Système de management des services des TI
• Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011

Approche pédagogique

• Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur les meilleures pratiques utilisées dans l’audit du Système de management des services des TI
• Les cours magistraux sont illustrés par des exemples basés sur une étude de cas
• Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui inclut des jeux de rôle et des présentations orales
• Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Prérequis

Une bonne connaissance de la norme ISO/CEI 20000 et des connaissances approfondies sur les principes de l’audit.

Programme de la formation

Jour  1 : Introduction au Système de management des services des TI et à la norme ISO/CEI 20000

Jour  2 : Principes, préparation et déclenchement de l’audit

Jour  3 : Activités d’audit sur site

Jour  4 : Clôture de l’audit

Jour  5 : Examen de certification

Examen

L’examen « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Auditor » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :

Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI

Domaine 2 : Système de management des services des TI

Domaine 3 : Principes et concepts fondamentaux de l’audit

Domaine 4 : Préparation d’un audit ISO/CEI 20000

Domaine 5 : Réalisation d’un audit ISO/CEI 20000

Domaine 6 : Clôturer un audit ISO/CEI 20000

Domaine 7 : Gérer un programme d’audit ISO/CEI 20000

Certification

Après avoir réussi l’examen, vous pouvez demander l’une des qualifications mentionnées sur le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez l’ensemble des exigences relatives à la qualification sélectionnée.

Les exigences relatives à la certification « Auditor » de PECB sont :

 

• Les frais de certification sont inclus dans le prix de l’examen
• Un manuel de cours contenant plus de 450 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni
• À l’issue de la formation, un certificat de participation de 31 crédits DPC (Développement professionnel continu) est délivré
• En cas d’échec à l’examen, vous pouvez le repasser dans les 12 mois qui suivent sans frais supplémentaires