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Les deux composants clés de ITIL 4 Le SVS La fameuse roue qui illustrait le cycle de vie des services depuis 2007 a disparu au profit du service value system (SVS) comme principale représentation de la démarche ITIL 4 En …
ITIL c’est quoi ?est un référentiel élaboré en 1980 par l’office of Government commerce(OGC) pour améliorer le fonctionnement du secteur public au Royaume-Uni . Ce Framework ou cadre de travail a fait rapidement ses preuves, et il a été largement …
ITIL 4 intègre désormais des pratiques agiles et DevOps au cadre, le Framework encourage la collaboration et la communication au sein de l’organisation et propose des conseils pour mettre en œuvre rapidement les changements. Agile est un terme générique désignant …