Contenu du Programme :

• Introduction à ITIL® 4 CDS

  • Comprendre les principes fondamentaux d’ITIL® 4.
  • Introduction au concept de la création, la livraison, et le support (CDS) des services.

• Conception de Services

  • Méthodes de création de services qui répondent aux attentes des clients.
  • Étude des chaînes de valeur et des modèles opérationnels pour la création de services efficaces.

• Gestion de la Performance des Services

  • Mesure de l’efficacité des services rendus.
  • Mise en place d’indicateurs de performance clés (KPIs) pour un suivi continu de la qualité.

• Amélioration de la Livraison des Services

  • Techniques d’amélioration continue basées sur le cadre ITIL® 4.
  • Gestion proactive des changements et des demandes de services.

• Optimisation des Flux de Travail

  • Automatisation et rationalisation des processus.
  • Utilisation d’outils de gestion de services pour réduire les goulots d’étranglement et améliorer l’efficacité.

• Gestion de la Demande et des Incidents

  • Mise en œuvre des meilleures pratiques pour la résolution des incidents.
  • Gestion des demandes de services avec efficacité et rapidité.

• Support de Service en Temps Réel

  • Stratégies pour assurer un support client réactif.
  • Utilisation des nouvelles technologies et de l’intelligence artificielle dans le support des services.

• Évaluation des Risques et Résilience des Services

  • Analyse et gestion des risques dans la livraison des services.
  • Techniques pour renforcer la résilience des services face aux imprévus.

• Préparation à la Certification ITIL® 4 CDS

  • Ateliers pratiques et simulations d’examens.
  • Conseils et astuces pour réussir la certification ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support.