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KAIZEN SKILLS organise une formation en Gestion des SLA.
Les clients internes du département informatique doivent être assurés de l’engagement de service envers les unités commerciales si des services informatiques doivent être fournis. Dans le même temps, les services fournis par les fournisseurs informatiques doivent être assortis. Le SLA (Service Level Agreement) est un accord quantifiable et mesurable qui définit et formalise les exigences de l’entreprise et établit des normes de service. Dans ce cours, vous apprendrez à définir et à mettre en œuvre vos exigences de service quotidiennes.
KAIZEN SKILLS offre aussi cette formation sur d’autres villes, en Intra-entreprise ou en ligne.
Notre taux de réussite est de 99% à ce jour.
Découvrez nos programmes de formation :
La gestion des services IT
Connaître les objectifs et les caractéristiques du SLA ;
Appréhender le cadre méthodologique ;
Constituer et valoriser son catalogue de services ;
Rédiger le SLA ;
Distinguer les différents SLA ;
Mettre en œuvre le contrat ;
Communiquer, vendre le SLA ;
Notre Formation s’adresse aux particuliers ainsi aux entreprises, découvrez nos options!
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