Itil 4 : étude de cas (partie 1)

Itil 4 : étude de cas (partie 1)

Contexte

• « Casa-Auto » est une entreprise marocaine dont le siège social est situé à Casablanca, elle a été créé en 2012 et emploie environ 400 personnes au Maroc.
• L’entreprise à ses débuts a connu une forte croissance et affichait un taux de satisfaction client élevé et constant.
• Les six premières années, les clients réguliers représentaient environ 30 pour cent de l’ensemble des réservations.
• Cependant l’entreprise connait un ralentissement depuis 4 ans, le niveau de satisfaction ne cesse de diminuer et les clients réguliers sont rares
• Les concurrents offrent des options de location nouvelles et novatrices
  • Le partage de véhicule
  • Le covoiturage
  • Les véhicules sans conducteurs
• les clients s’attendent également à ce que les entreprises de location proposent des interfaces en ligne et à travers des applications.

Plan d’actions

• Le conseil d’administration a nommé Karim que nouveau directeur des systèmes d’information (CIO), il a été choisi pour son expérience dans la numérisation des services et ses performances en transformation digitale.
• Les membres de l’équipe de Karim sont:

1. 1. Dounya : Responsable produit dédiée à l’expérience du voyage
   2. Lina : Analyste commerciale spécialisée en informatique
   3. Mohamed : Responsable de la fourniture des services informatiques

• Karim et son équipe ont décidé d’adopter et d’adapter ITIL 4 pour redresser rapidement la situation

Vision

• « Casa-Auto » est plus qu’une entreprise de location de véhicule.
• « Casa-Auto » doit faire face à des perturbateurs comme les véhicules sans chauffeur et le covoiturage.
• L’entreprise doit diversifier ses offres à des prix très compétitifs
• Les clients veulent un accès immédiat aux services via des applications en ligne, notre application de réservation est dépassée et ne suit pas le rythme d’évolution de nos offres.

Itil 4 : étude de cas (partie 2)